5 motivos por los que abandonan el proceso de compra en tu web
Así que has pinchado en este artículo, déjanos adivinar…¿estás pensando en comercializar tus productos a través de internet y expandir tu mercado? ¿Has abierto ya una tienda online esperando sacar partido a esta tendencia pero no obtienes un beneficio notorio? Sea cual sea tu interés en el tema, el hecho es que te interesa. Tú estás aquí para conocer ciertos entresijos del e-commerce, y nosotros, para servirte, como siempre.
Para empezar, partiremos de una premisa: vender online NO es vender como en tienda física pero a través de internet. Ya no podemos conformarnos con esa creencia. Está claro que ambas modalidades persiguen un mismo objetivo: generar ventas. Ese es el nexo entre ambas, su causa en común. Sin embargo, los caminos a alcanzar las ventas en uno y otro, así como los compradores que circulan por cada uno de ellos, no son, ni tan siquiera, parecidos.
Sabrás que a día de hoy, las actividades comerciales estén marcadas por la dualidad físico/digital; una persona pueda practicar ambos métodos de compra a diario. Sin embargo, un mismo comprador no manifiesta el mismo comportamiento ni la misma predisposición ante el producto cuando está comprando en tienda que cuando lo hace a través de un dispositivo.
Pese a la multitud de facilidades que los usuarios encuentran en el e-commerce, son la mayoría de los compradores online los que se deshacen de su carrito de compra antes de finalizar el proceso de conversión, o sea: la venta. No basta con disponer de una web que permita transacciones comerciales, estas tienes que ganártelas. La venta no se asegura ni con que el usuario entre a tu web, ni con que la encuentre atractiva, ni con que navegue durante horas entre una amplia variedad de productos interesante y -atención- ,ni siquiera, cuando decide añadir alguno de ellos al carrito de compra. Muchas veces se nos olvida atender como merece a los últimos eslabones del proceso. Craso error, pues en ellos nos lo jugamos todo. De vender a no hacerlo solo hay unos pasos. Sigue leyendo.
¿Por qué se van de tu web sin finalizar el proceso de compra? Éstos son los 5 motivos más frecuentes
Gastos imprevistos
La decepción será tu principal enemiga en este proceso. Cuando el usuario descubre que al precio de compra de los productos que había escogido se le suman costos inesperados, ya sean de impuestos o de gastos de envío de los cuales no hayan sido debidamente avisados, ocurre la sorpresa, seguida de la decepción y de la temida cancelación de la compra. Así que no propicies los sustos e informa, informa, informa.
Desconfianza en el método de pago, envío o devolución
Aunque ya nada tiene que ver el riesgo que inspiraban las compras por internet hace una década con la realidad de nuestros días, el no tener un contacto directo e instantáneo con los encargados de hacernos llegar nuestras compras continúa siendo un hándicap en términos de confianza. Un diseño obsoleto de la página o el no encontrar reseñas de tus servicios incrementarán el nivel de recelo hacia tu web y te alejarán de la venta. Si no pareces un profesional no esperes que se lo imaginen, demuéstralo tú.
Por no ser un buen guía
Muchas veces el cliente abandonará el proceso de compra por no saber cómo terminarlo. Esto sería un fracaso garrafal y un sinsentido. Si el cliente quiere comprar no puedes ser tú el que lo impida. Para ello haz de tu web un un sitio intuitivo y fácil de navegar con una estructura clara y simple, haciendo de la experiencia de compra un camino en el que no hay piedras.
Por no facilitar la inmediatez
La rapidez en internet lo es todo. En ello reposa su éxito. Por eso, si un cliente elige comprar en internet para ahorrarse las largas colas, el trayecto hacia tu establecimiento o la espera a ser atendido por algún dependiente lo último que quiere es encontrarse con que no tiene opción a recibir el producto rápido. Si para ofrecer el servicio de envío express debes cobrar una cantidad añadida, hazlo, muchos estarán dispuestos a pagarlo y revalorizarás el proceso de compra.
Atención al cliente deficiente
Que el comprador online tenga un patrón de conducta más autónomo que el del establecimiento físico, no significa que no necesite una atención personalizada y constante. Como decíamos antes, tu cliente online puede ser abordado por múltiples dudas, preocupaciones y sensación de inseguridad. Que no se encuentren con el abandono. El chat en vivo durante el proceso de compra puede ser una excelente opción, pruébalo.