¿Es suficiente con crear una tienda online y tener redes sociales para vender?
Posiblemente te hayas planteando en muchas ocasiones el crear una tienda online para comenzar a ofrecer tus productos en la red. Pero… ¿Es suficiente con crear una tienda online y tener redes sociales para vender?
Del mismo modo, en algunos negocios suelen pensar que con la simple presencia en los canales sociales ya es suficiente para considerar que la digitalización de su empresa va por buen camino. Y ni una cosa ni la otra.
E-commerce: vender en internet
Al desarrollar una tienda online debemos ser conscientes de que es como abrir un nuevo establecimiento pero, en este caso, virtualmente. Implica una serie de requerimientos de gran importancia que no podemos obviar.
No vende sola
Una equivocación muy común es pensar que al abrir un e-commerce vamos a empezar a vender de facto desde un primer momento. Y dista mucho de la realidad. Es como creer que vas a vender si abres una tienda física en una zona de poco tránsito y sin inversión en publicidad. En internet es necesario generar contenido y posicionarse para atraer tráfico. En un primer momento es como si estuviésemos en una zona en la que no va a pasar gente.
Es vital tener esto claro y saber que será necesario un trabajo constante y, en principio, los resultados llegarán a medio y largo plazo.
Requiere de un mantenimiento y constancia
Actualizar productos, generar contenido en el blog si nos resulta posible, analizar la usabilidad y estudiar posibles mejoras… la experiencia del usuario debe ser satisfactoria y nuestra tienda online debe ofrecer algún valor añadido (productos poco comunes, precios competitivos, una atención al cliente (pre y postventa) diferencial… de algún modo, destacar sobre la competencia y atraer a un determinado nicho del mercado.
Tener claro cuál es nuestro target es primordial para ofrecer lo que demanda.
El SEO y el SEM
Como indicábamos, al publicar un e-commerce necesitamos posicionarlo y atraer tráfico. El SEO es una las herramientas más importantes para lograrlo. Esto es potenciar la visibilidad de un sitio web para que aparezca mejor posicionado en los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda (Google, Bing…). Especialmente Google, pues acapara la gran mayoría de usuarios.
El SEO es orgánico, natural. Y el SEM, a nivel coloquial, son los anuncios de pago que nos permiten aparecer en esas búsquedas. Google Ads es la herramienta más conocida.
Y volviendo al SEO, podemos desarrollar diversas mejoras en nuestra propia web (palabras clave, la arquitectura web, enlaces internos, la velocidad de carga…) y también fuera de ella, con enlaces externos por ejemplo.
Inbound marketing
El Inbound marketing es una estrategia focalizada en crear contenido de calidad para atraer público objetivo a nuestro sitio web, para que finalmente acabe realizando una conversión. Por ende, el Inbound marketing también tiene en cuenta el SEO.
El objetivo es aportar algo útil e interesante. Atraer desde el interés y el valor, no de una forma invasiva y molesta. Por ello acaba fidelizando mucho más.
Las redes sociales, las ventas y proceso de digitalización
No solo es estar
Por suerte, cada día menos empresas conservan esta mentalidad. Pero hasta no hace mucho, algunas solían creer que con estar en las redes sociales era suficiente (sin una buena gestión). No es estar, es saber estar.
Más no siempre es mejor
Otra cuestión que aún trae quebraderos de cabeza a más de una empresa, es una práctica bastante común hace años; crear perfiles en múltiples redes sociales, que luego quedaban abandonados. Hay que saber dónde está nuestro público objetivo y ser consciente de los recursos de los que vamos a disponer para la gestión de nuestros canales sociales (tiempo, personal…).
Obtendremos resultados más positivos con 1 o 2 redes sociales bien empleadas, que con 5 de las que 3 o 4 acaban en el olvido y transmiten una imagen negativa (o en las que recibimos consultas y no se responden).
¿Por qué? ¿Cuál es tu objetivo?
Antes de lanzarse al universo Social Media es importante preguntarse por qué y qué objetivos nos vamos a marcar (branding, atención al cliente…).
Si lo tienes claro, podrás desarrollar una estrategia más efectiva.
¿Las redes sociales me ayudan a vender?
Ten siempre presente que la mayoría de usuarios utilizan las redes sociales para hablar con sus amistades, seguir personas que les resultan interesantes… y también algunas marcas. Pero nadie (o casi nadie) entre en Instagram o TikTok con la idea de comprar algo. Por lo tanto, procura ofrecer contenido de interés, que genere un vínculo con tu público. Así, con el tiempo, podrás convertir seguidores en clientes.
El proceso de digitalización
Digitalizar una empresa significa transformar de forma transversal sus modelos de gestión, comercialización, atención al cliente, comunicación interna… puede suponer hasta replantearse el propio modelo de negocio. Es cierto que no todos los negocios pueden digitalizar el 100% de los procesos, pero sí un porcentaje mucho más elevado del que pueden pensar inicialmente.
Conclusión…
En definitiva, no es suficiente con crear una tienda online y tener redes sociales para comenzar a vender en la red. Y la digitalización de una empresa implica otros muchos factores.
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