Recomendaciones para tu estrategia de marketing turístico
Si comenzábamos el año analizando las conclusiones de Fitur 2022, ahora que nos aproximamos al ecuador de este 2022, vamos a destacar algunas recomendaciones para tu estrategia de marketing turístico.
Qué es el marketing turístico
No obstante, vamos a comenzar por explicar qué es realmente el marketing turístico. Se podría definir como el conjunto de estrategias y recursos que se emplean para promocionar destinos, productos o servicios turísticos; con el fin de atraer visitantes. La rama del marketing especializada en el turismo. Conocer el target al que nos queremos dirigir, sus demandas, motivaciones y características personales, es de vital importancia.
Visión general del turista en la actualidad
Hoy día la información que recibe y consulta de forma pasiva y proactiva cualquier usuario, es realmente elevada. Con lo cual, cuidar lo que pueda encontrar y recibir de nuestra marca es fundamental. Las valoraciones, descripciones, imágenes web, en portales turísticos… todo cuenta de cara a la percepción final de nuestro cliente potencial.
Claves a tener en cuenta en tu estrategia de marketing turístico
Valoraciones / Reseñas
Aunque de vez en cuando surgen polémicas en torno a la veracidad de algunas valoraciones, o el exceso poder que tienen ciertas plataformas, para posicionar o desprestigiar un negocio sin verificar con rigurosidad si las críticas son reales o no; lo cierto es que estas plataformas siguen teniendo gran importancia y muchos usuarios eligen en función de estas valoraciones. Por ello es de fundamental monitorizar estas opiniones y gestionarlas.
Humanización de las marcas
Al igual que el primer punto, no es una cuestión novedosa. Pero la humanización de las marcas es una tendencia que continúa creciendo. Por ende, debemos aplicarlo a nuestro negocio y comunicar e interactuar de esta forma. Ahora bien, lógicamente, no todas las marcas poseen la misma identidad ni el mismo target, hay que adecuarse a sus características también.
Vídeo y streaming
Los vídeos llevan años adquiriendo gran relevancia en las redes sociales y en todo el contexto online, pero en las últimas fechas vienen pisando fuerte los directos. Especialmente en el público más joven, aunque empieza a hacerlo en otros segmentos de edad. Plataformas como Twitch han sufrido un crecimiento exponencial y Youtube sigue siendo el rey del vídeo con más de 2.500 millones de usuarios activos al mes.
Página web y todo el entorno digital
Aunque pueda resultar una obviedad, es importante subrayarlo. Una página web atractiva y funcional resulta primordial para cualquier negocio y más, si cabe, en turismo. Unas imágenes atractivas y un sitio web fácilmente navegable pueden derivar en aumentar las reservas. Y al contrario, si nuestra página no es muy intuitiva, tarda en cargar, no está bien adaptada a móviles, las fotografías son de pésima calidad… influirá muy negativamente. Lo mismo pasa con las redes sociales y cualquier lugar en el que tengamos presencia digital. Debemos cuidar la imagen y la experiencia de usuario en todas las plataformas en las que esté en nuestra mano.
Modelo Customer Experience
Generar experiencias inolvidables resulta muy importante para diferenciarse de una competencia que cada día es más global. Por ejemplo, en un hotel o en una casa rural ya no es suficiente con el propio alojamiento. Personaliza la estancia, crea momentos únicos y consigue que se sientan especiales tus huéspedes. Anticipa sus necesidades y satisface sus gustos.
Big data
La cantidad ingente de datos que ofrecen las herramientas digitales permiten a las empresas extraer conclusiones muy útiles, que posibilitarán incrementar las conversiones y el nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes. Comenzar a trabajar con big data, es ya una inversión de presente y futuro.
Segmentación
Otra cuestión de gran relevancia es focalizar la estrategia y el contenido en el público objetivo al que nos queremos dirigir. Debemos saber qué intervalo de edad tiene, sus intereses, ubicación geográfica, necesidades… y definir las acciones en base a esos parámetros. En función de estos datos también se emplearán determinados canales y herramientas.
Tour virtual
La posibilidad de conocer de la mejor forma posible el destino o el producto turístico aporta gran valor al usuario. Imágenes 360º o un recorrido en vídeo pueden facilitar la decisión final de reserva.