La importancia del contenido UGC en redes sociales
Todos sabemos que el contenido es el rey y más cuando se ve natural e interesante. Por esta razón suele funcionar muy bien el contenido UGC. Muchos de estos contenidos llegan a viralizarse porque están generados desde fuera de la marca, con naturalidad, y no se percibe como un anuncio.
Qué es el contenido UGC (User Generated Content)
El contenido UGC (User Generated Content) básicamente el aquel contenido que los usuarios crean sobre tu marca (fotografías, vídeos, meme… cualquier contenido). Y, como indicamos, suele ser muy bien recibido por otros usuarios. Tu comunidad puede ser tu mejor prescriptor.
Beneficios del contenido UGC
Contenido genuino y natural
Al estar creado de forma independiente por tu propia comunidad, es un formato muy desencorsetado de las directrices que pueda establecer la propia firma o su departamento de marketing. Con lo cual, conecta muy bien con otros usuarios de ese mismo target. Lo hace «uno de los suyos».
Publicidad «gratuita»
Con el tiempo tu comunidad acaba creando contenidos sobre tu marca aunque no lo fomentes (para bien y para mal). Desde que existen las redes sociales, el auge de internet y la comunicación bidireccional, hablan de tu marca aunque no lo pretendas. No obstante, por este mismo motivo, es importante intentar orientar la conversación que se produce entorno a tu marca.
Realmente no sale gratis, pues hay que diseñar algún tipo de campaña o acción para facilitar o potenciar que los usuarios generen estos contenidos, pero los beneficios son elevados y el coste, en comparación con otras inversiones, es reducido.
Mayor vínculo con la marca
Si consigues que tu comunidad decida generar contenido y conversación sobre tus productos o servicios, acabarás creando un vínculo fuerte con tus prescriptores y clientes. Además, podrás transmitir con más energía la identidad y valores de la marca.
Cómo utilizar el contenido UGC
Ahora que conocemos todo lo que puede aportar el contenido UGC, toca plantearse cómo utilizarlo y la mejor forma de potenciar que los usuarios que nos siguen (y aquellos que nos acaban de conocer) tomen la decisión de crear este contenido del que estamos hablando.
Publicaciones con hashtags
Por un lado, podemos utilizar un determinado hashtag, a modo eslogan en los contenidos de la marca, y animar a los usuarios a que compartan sus fotografías, vídeos y demás contenidos en los que hablen de nosotros, empleando ese hashtag. Si además escribes un comentario personalizado en esas publicaciones, las compartes en stories o les consultas si puedes utilizarlo en publicaciones, aumentarás más aún el vínculo con tu comunidad.
Importante: si vas a publicarlo en tu feed, escríbele antes al usuario solicitándole permiso.
Publicaciones con etiquetas
Muchos usuarios también optan por etiquetar a las marcas de las que hablan en sus posts. Es otra buena oportunidad para dar like, dejar un comentario… en definitiva, afianzar la relación con las personas que siguen tu marca y animarlos a que sigan generando este contenido.
Importante: si vas a publicarlo en tu feed, escríbele antes al usuario solicitándole permiso.
Concursos temáticos
Mediante aplicaciones o, directamente en los propios canales sociales, podemos llevar a cabo concursos temáticos. Concursos en los que para participar se deba publicar una fotografía, un vídeo o redactar en 3 líneas qué significa tu marca para ellos. También pueden ser otro tipo de apps, cuyo fundamento sea la gamificación.
Piensa que, además de resultar entretenido, deben vislumbrar un objetivo detrás de esa acción (obtener premios, descuentos, etc). A mayor recompensa, los resultados, previsiblemente serán mejores.
Al emplear aplicaciones, es otra manera de incrementar las bases de datos (direcciones de correo, teléfono…).
Ofertas y promociones
En tu página web, en las redes sociales, en la tienda física… tienes la posibilidad de lanzar ofertas y promociones por compartir una imagen y te mencionen, que la suban a un formulario generado en tu sitio web, dejar una reseña que luego utilizarás para crear plantillas con las opiniones de tus clientes, etc.
Es una forma de fomentar que tu público realice la acción que tú quieres.
Lo más recomendable es que conectes estas ofertas y promociones con campañas más grandes (Navidad, Semana Santa, el Día de la Madre, Black Friday, etc).
Gamificación
A diferencia de ofertas o premios más generales, la gamificación se puede utilizar para recibir otros reconocimientos más simbólicos (y que luego a mayores también acaben recibiendo otros beneficios más tangibles). Por ejemplo, un juego entre la comunidad en la que exista una clasificación y la recompensa directa sea subir puestos y estar destacado en esa clasificación.
El premio también podría ser que su contenido se destaque durante 1 día como «ganador de la semana».
Lógicamente, estamos hablando en términos genéricos. Cada sector, cada empresa y sus características son determinantes para desarrollar una determinada acción u otra, así como la forma de hacerla.
Entonces, ¿cómo fomentamos que los usuarios creen contenido de tu marca?
Subrayando parte de lo indicado en el anterior punto, la cuestión más relevante es desarrollar propuestas que resulten interesantes o atractivas para el usuario y/o que le aporte un valor añadido. Las opciones son múltiples y tan diversas como tu imaginación lo permitan.
Resulta fundamental conocer el target al que nos dirigimos, sus intereses, sus hábitos de uso en redes sociales, etc. Ponte en su lugar y piensa si te tanto como para dedicar tu tiempo y esfuerzo a eso que tú quieres que hagan.
Ejemplos de marcas que emplean contenido UGC
Coca-Cola
En esta campaña Coca-Cola animaba a sus clientes/seguidores a compartir fotografías de Coca-Colas personalizadas. Pero no solo eso, como es lógico, asocian determinados valores que quieren transmitir en esta campaña.
Starbucks y sus vasos de Navidad
En esta campaña, Starbucks, aprovecha el lanzamiento de tus tradicionales vasos de Navidad para animar a sus clientes a que compartan «momentos de Navidad» con sus vasos.
Tripadvisor y su gran comunidad
Tripadvisor y otras plataformas similares se basan principalmente en el contenido UGC. Nutren su web de valoraciones de los usuarios que visitan su página web para dejar una reseña sobre un hotel o restaurante. Aquí el incentivo es totalmente diferente y el resultado no se dirige directamente hacia la propia marca, pero puede ayudar a pensar en otras ideas.
Aunque estos ejemplos son de grandes marcas internacionales, son ideas que podemos adaptar a menor escala a cualquier negocio. Al fin y al cabo, lo más relevante es conocer qué puede interesarle a tu público y conectar con él.